Domande frequenti

Domande frequenti 

Le Frequently Asked Questions, meglio conosciute con la sigla FAQ, sono letteralmente le "domande poste frequentemente"; più esattamente sono una serie di risposte stilate direttamente dall'autore del sito, in risposta alle domande che gli vengono poste, o che ritiene gli verrebbero poste, più frequentemente dagli utilizzatori.

 

Generali

1-Avete rivenditori nella nostra zona?
Risso Cornici ha due punti vendita in Liguria a Chiavari e Sestri Levante, è comunque possibile acquistare e ricevere i nostri prodotti in tutta Italia tramite il nostro sito.

2-Costi e tempi di spedizione?
I costi di spedizione variano da € 9,50 a € 15,00 a seconda dell’articolo acquistato, il sistema applica in automatico il costo di spedizione corretto.
Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere espresso (Bartolini o SDA) consegna in 24/48 ore,tutte le spedizioni sono assicurate e tracciabili.
Per calcolare il tempo totale di spedizione bisogna considerare tre fattori, il tempo di consegna del corriere che è sempre di 24/48 ore, il tempo di produzione e imballaggio che varia a seconda dell’articolo selezionato e viene indicato chiaramente nella scheda articolo.
Il terzo fattore da considerare è il metodo di pagamento, nel caso di pagamento tramite bonifico bancario la merce acquistata sarà spedita alla ricezione del pagamento, mediamente dopo tre giorni lavorativi dal bonifico.

3-Non riesco a completare l’acquisto sul sito, posso inoltrare l’ordine via email o telefono?
Si, è possibile ricevere ordini via email fax o telefono. Chiaramente effettuando l’ordine tramite il sito si ha un controllo maggiore sullo stato dell’ ordine e si evitano errori di trascrizione.

4-Posso avere la fattura?
Si, noi emettiamo in automatico la fattura quando viene inserita la partita iva nell’indirizzo di fatturazione, in tutti gli altri casi viene allegato lo scontrino fiscale al documento di acquisto. Il sistema prevede la possibilità di indicare due indirizzi differenti di fatturazione e di spedizione.

Pezzi unici e grafica d’autore

1-Il certificato di autenticità
Tutte le opere che appartengono alle categorie pezzi unici o grafica d’autore (incisioni e serigrafie) vengono spedite con certificato di autenticità, a garanzia dell’originalità e dell’autenticità dell’opera.
Nel certificato sono riportate le caratteristiche dell’opera acquistata.

2-Cosa sono le Prove d’autore?
Nella grafica d’autore (incisioni e serigrafie) gli artisti prima di iniziare la tiratura vera e propria realizzano alcune opere con la scritta p.a. (Prova d’autore)

3- Posso acquistare un’opera incorniciata? 
Certamente è possibile acquistare un’opera e riceverla incorniciata.
Nella scheda di ogni articolo, vicino alla foto, è presente un pulsante "incornicialo". Cliccando, l'articolo viene inserito nel software Frame-it che permette di creare cornici personalizzate e vedere l’anteprima del risultato finale. 
Consideri che la scelta delle nostre cornici, circa 400, è molto più ampia di quella disponibile tramite il software. 
Se non trova la cornice adatta per Lei ci contatti e vedremo di trovare la soluzione giusta. 

Sistemi per appendere quadri

1-I binari si possono tagliare?
Si, tutti i binari sono realizzati in alluminio, si possono tagliare facilmente con un semplice seghetto da metallo. Se al momento dell’ordine ci comunica le misure precise possiamo inviare i binari già tagliati su misura. 
Consideri che il taglio della nostra lama elimina circa 1 Cm di binario, per esempio una barra da 3 m. non potrà essere tagliata in tre pezzi da un metro ma in due da un metro e uno da 98 Cm.

2-Quanto peso posso appendere?
Per sapere quanto peso posso appendere devo considerare la portata massima del binario, la portata del cavo e la portata del gancio. La portata massima di ogni elemento è indicata nella relativa scheda di dettaglio.
Quindi quando appendo un quadro devo considerare che il peso del quadro non sia superiore alla portata del gancio(4 o 15 Kg.) che il peso del quadro o la somma del peso dei quadri appesi sullo stesso cavo non superino la portata del cavo(15Kg. per l’attacco cobra, 20 Kg. per l’attacco Twister) che il peso del quadro o la somma del peso dei quadri appesi sullo stesso cavo o su più cavi lungo il binario non superino la portata del binario(20Kg/m ClickRail 50Kg./m ClickRailPro).
Da considerare che una portata di 20Kg./m (ClickRail) è più che sufficiente per la maggior parte dei casi, infatti parlando di quadri “normali” un quadro che pesa più di 20Kg. probabilmente è un quadro più grande di un metro, pertanto è possibile utilizzando due cavi per appenderlo scaricare il peso su due metri lineari raddoppiando la portata.

3-Posso appendere più quadri sullo stesso cavo?
si, chiaramente senza superare la portata massima del cavo.

4- Vorrei visionare il materiale prima di procedere con l’acquisto è possibile?
 Per risolvere questo problema abbiamo realizzato il testkit, un kit che vi permette al solo costo di €10,00 compresa la spedizione di ricevere porzioni di binario più un Kit completo (cavo perlon attacco twister e gancio da 5 Kg.). Inoltre nel kit troverete un coupon del valore di €10,00 pertanto in caso di acquisto le spese del testkit saranno completamente rimborsate. Rimane ovviamente la possibilità per chi si trova in zona di visionare il materiale presso il nostro punto vendita di Chiavari. 

Configuratore per creare cornici su misura

1-Che misure devo inserire nel configuratore?
Inserire le misure del soggetto da incorniciare.
Le misure sono in Cm. il sistema aggiunge in automatico 2 mm. per lato alle misure interne della cornice, in modo da consentire al soggetto di entrare agevolmente.
Se l'opzione passepartout è attivata il foro del pass. viene realizzato 6mm più stretto per lato rispetto alle misure inserite, in modo da consentire una sovrapposizione di 3mm. sul soggetto, necessaria per il corretto posizionamento del pass. sopra al soggetto da incorniciare.
Importante, le misure del passepartout non devono essere sommate alle misure del soggetto.
Il software calcola in automatico tutte le variazioni.
E' possibile in ogni momento verificare le misure (soggetto, interno ed esterno cornice) aprendo la scheda "dettagli articolo".

2-Posso acquistare la cornice con vetro?
Per problemi di spedizione non è possibile inserire il vetro normale.
Il vetro sintetico da noi proposto (Crilex) è perfettamente trasparente.

3-Le cornici che realizzate sono in legno?
Tutte le cornici in vendita sul nostro sito sono in legno di ottima qualità prodotte esclusivamente in Italia.

4-Mi serve una cornice di grande formato, il configuratore non mi consente di realizzarla perchè?
Sono stati impostati dei limiti nel configuratore, questi limiti sono dovuti a problemi di imballaggio e spedizione sopra un certo formato. Possiamo realizzare cornici su misura di grande formato con ritiro diretto presso le nostre sedi.

5-La foto di anteprima visualizzata viene spedita con la cornice?
No, le foto hanno il solo scopo di anteprima per rendere meglio l'effetto finale.

6-In quanto tempo realizzate le cornici ?
I tempi di produzione variano a seconda dell'articolo, alcuni articoli vengono realizzati a mano partendo dal legno grezzo.
Consultare la scheda articolo per conoscere i tempi di produzione.